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遭遇競爭對手惡搞,亞馬遜賣家該如何正確處理?

fa發(fā)布時(shí)間:2021-03-29 瀏覽人次:1039

最近一段時(shí)間有不少燈飾賣家遭到了無良競爭對手惡搞,主要方法就是通過跨站點(diǎn)跟賣ASIN,然后在listing中添加敏感詞,以觸發(fā)亞馬遜的審核,listing被通知下架。

  同一時(shí)間被惡搞的人多了,于是就有熱心賣家組建了交流群,一方面是想通過交流來尋找解決問題的辦法,二來也是想通過發(fā)聲來引起自媒體和官方的注意,借此希望亞馬遜能夠?qū)Υ擞兴袆?dòng)。





  但幾天過去了,問題并沒有得到妥善解決,中間還有更多的賣家遇到了問題,于是就有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來“求救”。

  作為賣家,遇到此類問題確實(shí)讓人心塞,尤其是這快要過年的節(jié)骨眼上。但是去亞馬遜樓下拉橫幅求救真的管用嗎?

  首先,雖然很多賣家遇到了同樣的問題,但大家并沒有掌握足夠的證據(jù),也沒有確認(rèn)攻擊他們的那個(gè)無良賣家的身份,這樣亞馬遜也是沒有辦法采取行動(dòng)的。

  其次,現(xiàn)在還在處于疫情敏感時(shí)期,多人聚集到某一個(gè)地方,大概率會很快被警察勸退,大家又都白跑一趟。要知道這個(gè)時(shí)候維穩(wěn)才是咱們ZF首要的工作。

  遇競爭對手惡搞,亞馬遜賣家該如何正確處理?

  1、開case問清楚listing被下架的原因

  一旦出現(xiàn)ASIN受限,前臺鏈接變狗,切勿慌張,第一時(shí)間開case問清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導(dǎo)致的,要弄清楚別人在哪個(gè)站點(diǎn)修改的產(chǎn)品信息,都修改了哪些信息(一定要讓case客服在產(chǎn)品信息里幫你一條一條去看,通常都是在五點(diǎn)、詳情里,也有可能在法律聲明、產(chǎn)品合規(guī)信息里)。

  2、刪除敏感詞信息,刷新listing內(nèi)容

  通常這種情況下,賣家無法通過后臺編輯和模板刷新修改刪除違禁內(nèi)容的。所以只能開case找客服幫忙刷新,但很可能得到的答復(fù)是沒有權(quán)限幫你修改。接下來你可以選擇繼續(xù)開case,運(yùn)氣好或許能找到一個(gè)可以幫你修改文案的客服。

  建議開英文case,感覺英文客服處理問題會更專業(yè),他們的權(quán)限貌似也更大。

  3、整理證據(jù)進(jìn)行申訴

  賣家需要準(zhǔn)備好如下資料:帶UPC條碼的產(chǎn)品圖(實(shí)拍不要P),產(chǎn)品合格證(包含自己ASIN標(biāo)題,注明產(chǎn)品的部件、成分,和該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)),產(chǎn)品實(shí)物的6面俯視圖。

  然后到加拿大站點(diǎn)申訴(郵件里有申訴按鈕),提交上述三項(xiàng)資料,請求恢復(fù)鏈接編輯權(quán),刪除違禁詞匯。當(dāng)加拿大站點(diǎn)恢復(fù)后,再去美國站開case,讓產(chǎn)品頁面團(tuán)隊(duì)恢復(fù)商品在售就行了。

  4、找自己的賬號經(jīng)理反饋

  如果問題一直還未解決,建議可以找自己的賬戶經(jīng)理來反饋。雖然招商經(jīng)理的服務(wù)期限只有一年,但其實(shí)每個(gè)店鋪都有賬號經(jīng)理的,只是平常沒事的時(shí)候人家也不會主動(dòng)聯(lián)系你。賬號經(jīng)理就是大家在注冊店鋪的時(shí)候發(fā)注冊鏈接的那個(gè)人。

  聯(lián)系賬號經(jīng)理,建議用英文來描述事件的前因后果,理智、簡潔、有力的撰寫郵件,使用關(guān)鍵信息來描述問題重點(diǎn),避免長篇大論。

  如果你已經(jīng)在這些交流群里面,大家可以都找一找自己的賬號經(jīng)理去反饋問題,當(dāng)越來越多的賬號經(jīng)理收到此問題的郵件之后,他們將會通過亞馬遜內(nèi)部的渠道反饋賣家的申訴,處理時(shí)間一般在7個(gè)工作日左右。

  5、做好預(yù)防措施

  為了避免后續(xù)再次發(fā)生同類事故,建議賣家把美國站的品牌備案授權(quán)到加拿大和墨西哥站,將產(chǎn)品的listing的編輯權(quán)掌握在自己手上。

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